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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur un casino en ligne offshore que nous couvrons, ou simplement envie de nous signaler une erreur ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous faisons de votre message.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'e-mail. Nous lisons chaque message reçu et essayons de répondre sous deux jours ouvrés. Précisez dès le départ l'objet de votre demande — question sur un bonus, correction factuelle, préoccupation liée au jeu responsable — afin que nous puissions vous orienter plus vite vers la bonne réponse.

Nous n'avons pas de service client en direct ni de ligne téléphonique dédiée : Nouveau casino en ligne est un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de casino. Pour toute question relative à un compte joueur, un dépôt ou un retrait, il faut contacter directement le support du casino concerné, en général en français via son propre service d'assistance.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions générales — sur notre méthode de classement, un moyen de paiement, ou le fonctionnement d'un bonus, posez-nous la question directement.
• Corrections et mises à jour — les licences, les conditions de bonus et les délais de retrait évoluent. Si une information vous semble dépassée ou inexacte, signalez-le-nous ; nous vérifions chaque signalement.
• Suggestions de contenu — vous cherchez un comparatif que nous n'avons pas encore publié ? Dites-nous ce qui vous serait utile.
• Demandes de partenariat — si vous représentez un opérateur ou un média et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et précisez l'objet de votre demande.
• Préoccupations liées au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu, mentionnez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources adaptées, comme Joueurs Info Service.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Un membre de notre équipe éditoriale lit chaque message. Nous n'utilisons pas de réponse automatique en guise de suivi : vous recevrez une réponse rédigée par une personne qui a réellement pris connaissance de votre demande.

Notre délai cible est de deux jours ouvrés, un peu plus en période chargée. Si votre message nécessite une vérification — par exemple une correction sur une licence ou une condition de bonus — nous préférons prendre le temps de vérifier la source avant de répondre plutôt que de vous donner une information approximative.

Rappel important sur ce que nous sommes

Nouveau casino en ligne recense des casinos en ligne opérant hors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Ces établissements ne sont ni agréés ni autorisés en France, même lorsqu'ils sont techniquement accessibles depuis le territoire français. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, et nous ne pouvons donc pas agir en intermédiaire en cas de litige avec un opérateur : ce rôle revient à l'autorité de licence de l'établissement concerné, jamais à l'ANJ, qui ne couvre pas ces sites.

Nos contenus, y compris ceux consultables via notre page sur les casinos non-GamStop de confiance au Royaume-Uni, s'adressent exclusivement à des adultes de 18 ans et plus. Nous ne fournissons aucune assistance pour contourner une interdiction de jeu ou une restriction d'éligibilité.

Une question de transparence

Nouveau casino en ligne est un site affilié : certains liens vers les casinos que nous comparons peuvent générer une commission si un lecteur s'inscrit. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis. Si vous avez un doute sur une évaluation ou un chiffre publié sur le site, faites-le-nous savoir, nous vérifierons.

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